Perguntas que este artigo responde
- Quero trocar de curso, como faço?
- Quero trocar de turma, como faço?
- Como funciona a transferência?
- A transferência é feita automaticamente pelo atendimento virtual?
Solicitação de transferência
A transferência de curso ou turma na Pós-Graduação em Medicina não é realizada automaticamente pelo atendimento virtual.
Quando o aluno solicitar troca de curso ou troca de turma, o atendimento deve ser transferido para um atendente humano, para que a solicitação seja registrada e encaminhada para análise das áreas responsáveis.
Como funciona a análise
Após o registro da solicitação pelo atendente, o pedido poderá passar por análise das áreas responsáveis, conforme o caso:
- Secretaria: análise acadêmica e disponibilidade para a transferência.
- Financeiro: validação de eventuais impactos financeiros.
- Área responsável pelo curso: avaliação da viabilidade da troca, quando necessário.
Após a análise, o aluno receberá o retorno com a orientação adequada.
Informações que podem ser solicitadas
Para registrar a solicitação, o atendente poderá confirmar algumas informações, como:
- nome completo;
- RA ou CPF;
- curso ou turma atual;
- curso ou turma desejada;
- motivo da solicitação.
Importante
A solicitação de transferência está sujeita à análise e não garante aprovação automática.
Se o aluno estiver conversando pelo WhatsApp e desejar solicitar troca de curso ou turma, o atendimento deve ser direcionado para um atendente humano.
Orientação para o Agente de IA
Se o aluno solicitar troca de curso, troca de turma ou transferência na Pós-Graduação em Medicina, o Agente de IA deve coletar as seguintes informações antes de transferir para um atendente humano:
- Nome completo
- RA ou CPF
- Curso ou turma atual
- Curso ou turma desejada
- Motivo da solicitação
Após coletar essas informações, o Agente de IA deve transferir o atendimento para um atendente humano.
O Agente de IA não deve orientar o aluno a entrar em contato com a Central de Atendimento, pois o aluno já está no canal oficial de atendimento.